立体建立共享兼职人员品控体系;以话费分时

  北京赛车官网近日,一点万象科技宣布获得 1000 万元人民币创始期战略投资,本轮投资来自北京六行君通信息科技股份有限公司。

  一点万象成立于 2017 年 7 月,由原「赶集网」全国销售中心负责人、蜂巢天下联合创始人王战国、原碟中碟无线总经理许卫、原新东方前途市场负责人阴宇彤,及原蜂巢天下销售负责人李世明,联合创立,专注共享云客服平台,To B 目标用户以国内中小企业为主,主要以共享经济中的「云众包」形式,吸纳社会公众的碎片化时间,经过内置于定制手机 APP 端的在线培训及考评系统完成培训,并以共享兼职方式完成传统客户的呼入呼出工作。一点万象创始团队在公司正式成立前 4 个月已经完成测试版 APP——「e 聊赚」的研发,在北京多个社区进行了线 日宣布获得六行君通 1000 万元人民币创始战略投资。

  据悉,完成本轮融资后,一点万象将资金用于深度定制硬件、CRM 系统和 APP 客户端的优化升级,以及移动版 E-learning 系统开发,并计划在国内多个重点城市对在线兼职用户进行补贴,吸纳更多高质量的兼职云客服人员,以期为中小企业提供稳定质量、高效的云端呼叫中心服务。

  企业在日常营销和运营中,需要随时与客户保持沟通,以完成完整的商业交易流程,而构建高质量和满意度的服务,需要人与人之间细腻、微妙、且复杂的情绪、语言沟通。这也是为什么在有了功能全面的在线客服机器人后,企业依然需要建设人工客服中心的原因。但是显而易见,越来越重的初级人力成本,已成为企业发展中需要面对和解决的问题。针对这样的行业问题,一点万象提出,通过滴滴式的社会化共享动员模式,将客服任务细分为众多门类的行业任务包,以在线评估培训系统和分级积分系统,立体建立共享兼职人员品控体系;以话费分时计酬和任务奖励的规则,形成共享兼职群体的自驱工作导向,同时也保障了新型共享云客服人员收入的稳定和增长,企业营销运营效率得以提高。

  随着国内近年来人力成本的提高,很多企业将呼叫中心坐席,以外包的形式「沉入」三四线城市,以降低成本。据了解,外包模式的客服坐席成本也呈明显上升趋势——目前,委托企业需要付出平均约 7000 元/月的成本,雇佣一位外包客服坐席,但实际外包一线坐席税前薪酬普遍不足 3500 元/月,对效率和积极性的形成负面影响,值得关注的是,,所余利润并非主要由包承接商取得——综合办公成本、社保、管理成本、以及行业人员高度流动性带来的招聘和培训成本,CRM 系统等费用等,把坐席承包商的利润压低到不足 10%。形成委托方、承包方、一线客服三方之间的「共性低效」行业特点。

  面对这样代表性的行业瓶颈,一点万象将企业呼叫中心的任务进行标准化拆解,细分每一类客服服务类型,并根据委托企业的要求「迷你课件化」培训系统,结合语音识别技术和语音转化关键字识别控制技术,快速准确评估共享兼职人员的服务质量,替企业完成传统的招聘、培训、测试、淘汰、上岗等前端环节,让企业集中精力在研发和深度营销领域,从而帮助企业节省大量费用。

  由于采取吸纳社会公众碎片时间的共享经济模式,结合精确计量、评估的任务包量化激励政策,一点万象快速聚集众多高质量共享兼职群体——原本企业需要数十人,一两个月完成的客户调研、沉睡客户唤醒、会员新品推介等工作,可以实现在成本优化的前提下,「立等可取」的工作效果提升。

  一点万象创始人王战国表示:商业数据信息安全是每个企业的核心关注问题,虽然有些手机系统可通过权限管理,结合 APP 端的屏蔽技术实现隐藏拨号和隐蔽号码,但是实测效果并不稳定,也不能保障信息安全。一点万象的解决方案是直接选择了一个比较「沉」的模式——绑定硬件的 OS 层深度定制手机操作系统——实现底层屏蔽拨号的「拨时即焚」功能。

  王战国介绍:「让你的时间更有价值」是一点万象的目标,助力中小企业可持续发展,让企业将精力集中于核心业务和高匹配度意向客户的开发、服务、维护,持续降低中小企业的前端人力成本; 同时,一点万象关注基层客服人员生存状。

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